Info e FAQ
Le domande che ci vengono poste più spesso su servizi, tempi e organizzazione degli interventi.
Sul servizio
Cosa è incluso esattamente in un intervento?
Ogni intervento comprende una verifica della fibra, l'aspirazione o pulizia preliminare e l'estrazione o spazzolatura più adatta al tessuto trattato. I dettagli specifici di ciascun programma sono descritti nella pagina Servizi.
In quali zone operate?
Lavoriamo nel comune di Bologna e nei paesi limitrofi dell'area metropolitana, a partire dalla nostra sede in Via Aristotile Fioravanti 88/6, 40129 Bologna (BO), Emilia-Romagna, Italia.
Che tipo di tessuti potete trattare?
Lana, cotone, velluto, lino e la maggior parte dei tessuti sintetici o misti usati per divani, tappeti, moquette e tende. Il metodo cambia sempre in base alla fibra riconosciuta durante il sopralluogo.
Quanto dura in media un intervento?
Da circa due ore per un divano e una poltrona fino a due giornate per il programma casa completa, in base al numero e alla dimensione dei tessuti coinvolti.
Processo e organizzazione
Come si inizia una richiesta?
Basta scrivere o chiamare indicando i tessuti da trattare e la zona: rispondiamo indicando il programma più adatto e una data possibile.
Cosa succede dopo il primo messaggio?
Confermiamo la data e, il giorno dell'appuntamento, verifichiamo la fibra sul posto prima di procedere con l'intervento vero e proprio.
Con quanto anticipo conviene prenotare?
In genere qualche giorno lavorativo è sufficiente; nei periodi di cambio stagione i tempi di attesa possono allungarsi leggermente.
In cosa consiste la verifica della fibra?
Un test rapido su un'area poco visibile del tessuto, per confermare la reazione al prodotto e al metodo scelti prima di trattare l'intera superficie.
Tariffe e pagamento
Cosa comprendono le tariffe indicate?
Le tariffe sulla pagina Servizi coprono l'intervento nelle condizioni standard descritte lì; casi particolari vengono confermati dopo la verifica della fibra.
Come funziona una disdetta?
Le condizioni di disdetta e rimborso sono descritte nella sezione dedicata delle Condizioni d'uso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento viene concordato al momento della conferma dell'appuntamento; i dettagli specifici sono indicati nelle Condizioni d'uso.
Informazioni pratiche
Quali sono gli orari di lavoro?
Siamo raggiungibili Lunedì – Venerdì, 09:00–18:00, ora dell'Europa Centrale.
Come vi si contatta?
Al telefono +39 328 191 5061 oppure via e-mail a [email protected].
Dove ha sede lo studio?
La sede è in Via Aristotile Fioravanti 88/6, 40129 Bologna (BO), Emilia-Romagna, Italia; gli interventi si svolgono comunque presso l'abitazione o l'ufficio del cliente.
Documentazione lasciata al cliente
Al termine di ogni intervento lasciamo una nota scritta con il metodo usato per ciascun tessuto e la frequenza consigliata prima del prossimo appuntamento, così da poter pianificare la manutenzione successiva senza dover richiamare per chiedere dettagli già forniti.
Come scegliamo il metodo giusto
La scelta del metodo si basa su tre elementi verificati sul posto: il simbolo riportato sull'etichetta del tessuto, la reazione osservata durante il test preliminare e le condizioni generali del tessuto stesso. Se uno di questi elementi manca o è poco chiaro, lo segnaliamo prima di procedere.
In sintesi
- Verifica della fibra prima di ogni intervento, su un'area poco visibile del tessuto
- Metodo scelto in base alla fibra riconosciuta, mai un procedimento unico per tutti i tessuti
- Nota scritta finale con il metodo usato e la frequenza consigliata per il futuro
- Zona operativa: Bologna e i paesi limitrofi dell'area metropolitana
Come restiamo in contatto durante il lavoro
Se durante un intervento emerge qualcosa di diverso da quanto concordato in fase di preventivo, ad esempio un tessuto in condizioni diverse da quelle previste, fermiamo il lavoro e ne parliamo prima di continuare. Preferiamo un messaggio o una telefonata in più piuttosto che procedere su un tessuto senza il tuo assenso, soprattutto per pezzi delicati o di valore affettivo.
Hai ancora una domanda?